小米互联网营销成功原因 小米的互联网营销案例分析

小米成功的原因

小米从11年成立起，到如今国内智能手机市场份额名列前茅，成长之迅速令人咂舌。小米手机能够成功，有方方面面的原因。我精心为大家搜集整理了小米成功的原因，大家一起来看看吧。

小米成功的原因1：选择了一个正确的标的——苹果

国内的众多公司特别是互联网公司都有一个美国的标的。比如携程对标Priceline，Youku对标YouTube，百度对标Google，58对标Craigslist......小米也选择了一个巨无霸的对标，那就是苹果。对标模式的采用分两种，一种是直接沿用国外模式，从战术到战略，什么都抄，也不升级，比如爱日租，另一种则是师夷长技以制夷，有选择的借鉴，小米无疑是后一种。

小米学习苹果，不仅雷军被称为雷布斯(尽管该称号来自于米黑，但雷军的服装，演讲风格，PPT风格无一不是翻版的乔布斯)，产品沿用期货模式，学习苹果的生态系统建设，学习苹果的广告模式，小米是一个十足的苹果学徒，但就是这样的一个学徒不仅改善化的学习，还创造性的学习。小米结合中国国情摒弃高端用户和艺术性转而采用发烧和性价比，同时借鉴魅族的粉丝社区，从而形成了一个中国特色的苹果。苹果一直如日中天，又为小米提供了更多的借鉴(选择了错误的标的，凡客就被PPG坑掉了，无秘对标Secret前景黯淡)。

小米对苹果的借鉴不仅仅是产品线的借鉴，更重要的是商业模式和生态的借鉴。小米对苹果商业模式的对比如下，你会发现小米几乎就是一个中国的苹果。

当然，小米成功最主要的因子MIUI就是标的苹果系统软件iOS的良性发展结果，要知道MIUI之前的那些系统真是反人性到底了，而且UI难看得要死，即使有小型好用的系统也源于个人的喜好很难持续的修复bug，增加功能。MIUI为小米积累了第一批的原始粉丝，然后粉丝延展到小米手机和其他产品线，进而带来口碑和品牌的发散影响，现在小米的生活方式解决方案和智能家居连接解决方案就是借用了MIUI的整体系统。

小米成功的原因2：雷军其人的影响力

雷军是小米的灵魂人物，可以说雷军从团队和融资的方面缔造了小米的成功，没有雷军就没有小米。

雷军深厚的行业积累。雷军从92年加盟金山，98年成为CEO，后创办卓越，成为天使投资人，雷军对行业有非常深的积累，其一举奠定了小米的业务模式和发展方向。

雷军的人脉圈。不得不说，雷军这一代的企业家大多是毛氏管理的拥趸，也践行着毛主席的理论，比如奉行“把朋友搞的多多的,把敌人搞的少少的”的雷军就是一例。雷军在金山和卓越以及之后的天使投资上都一步步的扩大了自己的人脉圈，这些人脉大多都成为了小米的助力。比如小米成立之初的5个创始人就是其人脉的绝佳体现，其中黎万强还是雷军在金山的老下属，随着小米爆发式的发展，原谷歌副总裁Hugo Barra、原新浪总编辑陈彤、原高通副总裁王翔等都加盟小米，成为了创业者中最豪华的高管团队。而朋友对雷军及小米的支持也是非常大的，比如2011年包括凡客诚品CEO 陈年、UCWEB首席执行官俞永福、多玩游戏总裁李学凌、尚品网创始人赵世诚、拉卡拉CEO 孙陶然、乐淘网创始人毕胜等为小米新品发布而怒摔iPhone来造势。

雷军的人脉圈还体现在央视多次报道，将小米作为礼物赠送给国民党名誉主席连战等方面，当然雷军在媒体的影响力体现更不用说了。

雷军对小米投资人引进的助力。雷军拥有巨大的行业人脉，其中也包括投资人，所以小米是含着金钥匙完全不需要考虑资本的情况下成立的，比如雷军的朋友晨兴创投合伙人刘芹在获得小米准备成立时即决定投资，后面也跟透了B轮，雷军的顺为基金也投资了小米A+B轮。甚至有投资者表示，因为信任雷军从金山创立小米的野心(雷军原因离职创业对企业的梦想和信心肯定很高，企业市值肯定不低)，所以只要100亿美金以下直接跟投。可以说，雷军的地位直接决定了小米发展过程中完全不愁资金。

小米成功的原因3：低价价格战

可能有的人会用性价比来形容小米，当然小米也是一直宣称自己有性价比的优势，我之所以提小米是低价的价格战而不是性价比，是因为性价比太过宽泛了，性价比有2个因子，性能和价格，而性能的衡量方面太多了，比如苹果手机整体系统特别完善，操作简捷，使用方便，性能和用户满足感远远高于其他手机，理论上苹果应该是性价比最高的手机。但是实际上国内手机行业我们说的性价比都是指硬件配置和价格，将性价比直接赤裸裸的演变成硬件和价格。在同样配置的硬件上来比价格，在同样价格上来比配置的高低。

价格战是无往而不利的利器，再强大的商业模式和护城河也抵挡不住，所以有很多观察者认为中国电商只有一个利器，那就是价格战。去哪儿靠价格战咬住了携程，滴滴靠价格战干死了快的，360靠价格战屠掉了瑞星，淘宝用价格战颠覆了ebay.......

小米也是一样，凭借因砍掉渠道和品牌广告节省下来的成本控制产品售价，最终以远低于市场价的方式攻占市场，打得传统手机品牌找不着北，这也是小米迅速发展获得用户认可的最大因素之一，而随着其他品牌的跟进，小米手机的增长也进一步放缓了，价格战为小米带来的优势被削弱甚至被取代了，所以小米已经多久没有用屌爆了，性价比这样的词汇了?

当然，价格战本身不是什么本事，谁都能做。但持续不断的持之以恒的价格战就是本事了，而这个本事是不容易学得来的，小米期货类的价格战又秒杀了对手一条街了，借用雷军的话，小米价格战就是《三体》里的降维攻击了，完全让对手不适应。

小米成功的原因4：极致单品带来的口碑

在小米横空出世前，手机要么是价格便宜毫无品牌的山寨机，要么是价格高品牌好的三星之流。小米填补了又便宜又有品牌的“高性价比”手机的定位空缺。小米口碑做的好完全是源于极致的单品，这个极致单品有两点定位优势：

被定位于最好用最牛逼的国产手机，占领了消费者心智。小米的价格和性能服务于“发烧友”，且不断夯实其“高性价比”的定位，加之小米巧妙的和友商做对比，所以在用户心中小米已经成为了最好的国产手机品牌。

小米满足了用户能消费得起还有面子的心理满足感。手机是最接近人体的连接设备，也是使用频率最高的电子设备，这就决定了手机和服装配饰一样，不仅仅有使用价值，更是一个人品味和偏好的体现，所以手机更重要的是满足用户的心理预期，那就是体现用户逼格的工具，什么人用什么手机，我牛逼所以我用的手机也牛逼，我文艺所以我用文艺手机，我是一个理想主义者所以我也用能体现我格调的手机。

小米之前的手机除了苹果、三星、初期的HTC能满足用户超期的心理预期外，其他中华酷联或者步步高都只停留在一个好用的手机，但都未达到用户爱炫耀的心理预期，而小米最初则满足了用户的心理需求——“我用的是最牛逼的国产手机而你没有或者没买到，所以我心理满足感比你更高，我拿出手机能得到你羡慕的赞叹”。特别是小米的期货模式更加剧了这一心理满足感，我秒到了而你没有，要不要问问我是怎么秒到的?

当然随着小米结束期货模式、小米发货量增大带来的烂大街街机和“性价比”被友商超过，小米用户的心理满足感已逐渐回落了。但即使如此，在满足用户“我用最好国产手机”的心理预期仍然秒杀中华酷联一条街，特别是小米品牌自上(一二线城市)而下(三四五六七线城市)的延伸，当然更多诸如锤子、一加品牌在核心目标用户心中也达到了用户心理满足感，但还有一定的路需要走。

小米成功的原因5：有逻辑地“黑”友商

周鸿祎有句调侃是“湖北人陈一舟最聪明雷军第二我第三”充分说明了雷军的聪明，雷军的聪明体现在非常有逻辑的“黑”友商，达成在用户心中小米最具性价比，是屌爆了的手机品牌的定位。

将手机性能等比为手机硬件高低。小米成功的教育了用户手机硬件配置越高手机性能越好，一系列成功的对比让用户深刻的认识到了小米与友商的距离，期货模式、无线下成本的小米完全在硬件上秒杀对手，同时这也为众多媒体提供了小米领先友商的最直接证据，用户从媒体报道上更加深了小米比友商的领先的认知。

尽管我们知道单独硬件配置并不一定带来好的使用体验和功能体验，但这种体验只能是逻辑性的表述，和配置的直观对比相比说服人是多么的苍白，这也是为什么老罗要在锤子T1发布时用一句话来带过每个主要硬件(如SmartisanT1采用高通骁龙801四核处理器，主频2.5GHz，老罗归结来说这是一颗“目前量产的全球最快移动CPU”)。

首创性的使用跑分工具对比友商。小米是首创性使用跑分工具来对比友商产品的功能，这种方式会因使用的跑分工具不同而得出不同的结果，但对消费者来说是最直观的，因为它将枯燥的无法直接明确的性能对比演化成一个个数字，用户也更易记忆。不服跑个分，所以直接导致了部分厂商不得不针对跑分工具来优化跑分数据，遇到跑分软件自动超频。

小米是否有超频我不知道，但是小米的跑分主要工具安兔兔就是雷军投资的。

御用媒体捧小米黑友商。雷军的顺为基金不仅仅投资有前景的项目，更倾向于投资可以服务小米生态的有前景的项目，而这些被投资媒体或企业就自然而然会站队，进而不得不或者有预谋的捧小米黑友商。比如雷军就投资了手机测评机构Zealer，后期有了Zealer和锤子的骂战(当然可能并没有直接的因果关系)，但顺为基金投资雷锋网后雷锋网捧小米的文章多了，黑友商的文章层出不穷是事实。当然顺为基金还投资了Techweb、知乎、乐讯社区等众多互联网媒体或社区，具备高度公信力的媒体我不知道有多少，反正这些媒体上友商的负面可是不少。

定位精准，找准了新兴市场。小米成立之初的国产手机要么定位高端3000元以上价位，要么定位低端1000元以下价位，但1000~2000的价位是个蓝海。小米定位的屌丝群体同样也是个蓝海，他们不愿意将就又希望用更低的价格买到更有逼格的产品。而小米的一些策略也紧紧服务于屌丝群体，比如讲究性价比，因为只有屌丝才注重性价比，高富帅要么看性、要么看价，绝对不看比，矮穷矬则只能什么都不看。

英文博客HungerMarketinginChina对米粉群体做了一个典型用户画像：年轻男性，受教育较差，中小城市居多，收入在同龄中较低，难受同龄女青年青睐，爱宅在家里上网打游戏，容易对偶像盲目崇拜等..……

社会化媒体应用(全员皆客服)。小米真正用社会化媒体对品牌成功有促进的不是社会化媒体营销，不是有奖转发，而是真正的全员皆客服和倾听用户反馈。笔者曾在微博反馈小米路由器信号弱，最后得到小米新媒体工程师邹龙俊的解决，全员利用社会化媒体带来的结果是用户的投诉或使用问题可以得到迅速的解决，这比客服干巴巴的耗时长的投诉机制更迅速有效，更能获得用户好感。全员客服目前除了小米，恐怕其他公司都没法跟进，只能反馈，因为在大多数公司没有任何人能代表公司发言。

当然，小米恐怕也要注意的是全员客服也带来了风险，比如今年7月，刘作虎就喊话雷军：管好小米员工不要无端攻击友商。

小米是如何做互联网+的?

2015年最热门的话题无疑是“互联网+”，然而在大多数行业“互联网+”依然还停留在概念和炒作阶段，缺乏实践应用和成功的案例。小米却已经成为互联网+标杆企业。2016是小米公司成立的第六个年头，短短的六年时间，雷军就把小米手机做到了一个世界级公司的规模我们从小米成功的发展中可以比较系统的看出小米公司是如何实现“互联网+”模式的。

改变传统的营销模式

小米采用互联网电子商务模式销售手机和其他智能消费电子产品，大大降低了销售费用，传统的营销模式带来大量的人力、物力、财力的消耗，往往让公司承担巨大的压力，而小米的前期并不具备承担这种压力的能力，互联网电子商务模式可谓是扬长避短的最好方法。

产品的覆盖范围广

正如雷军所说，“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone极简，小米走集大成路线，力求支持各种功能。所产品的覆盖范围广就是，让所有用户都参与研发过程中，最后小米呈现出来的是适合不同用户的不同使用习惯的”。其实，产品功能多是为消费者提供更多价值的一种方式，另一种方式是做很多个性化产品来满足不同客户的需要，这两种做法在互联网时代都可以做到物美价廉。小米正式靠着产品功能的多样性来覆盖更多的消费者。

产品的快速更新迭代

小米产品创新采用的是“开放众包、快速迭代”模式。这种模式可以让厂家很好地了解客户需求，并快速迭代推出新一代产品，小米的核心软件MIUI每周推出一个新版本，有利于小米产品的完善。

以客户为中心

传统公司也一直在强调“以客户为中心”，然而传统的市场营销模式是公司单方面宣传、广播式的，这种做法不仅成本高，也不适合习惯于在互联网上“玩”的新一代消费者。小米在很短的时间里建立了一个高质量的粉丝文化群，并且不断从中挖掘和集聚其价值。

合理利用媒体平台的力量

社会化媒体做的最知名的无疑是杜蕾斯，无论是大雨鞋套时间，还是有我没事的事件，还是其他的文案，杜蕾斯都是独树一帜的，而且这个独树一帜是完全和品牌联系在一起的。而来分析小米微博微信内容，真正吸引的用户只有1招，那就是转发送10台note，转发送2个wifi，这就是小米微博被疯狂转发的直接原因。

通过饥饿营销的四大成功基础来分析小米手机为何成功？

小米以互联网+为主要载体，以粉丝策略为核心，以全渠道为依托，打造出了“高效率、低成本”的营销模式，形成了小米的独门武功。从发展的过程来看，其经过了三个核心策略阶段，先后实现了销售产品、社群建设和品牌传播营销目的。

小米营销三个阶段之一：轻连接

小米通过米聊触达用户。雷军非常重视米聊，通过米聊积累了相当数量用户。米聊这是米粉早期聚集的平台。MIUI是小米互联网的入口，连接所有硬件终端，融合用户与各应用程序。小米最早的100个发烧友就是来自MIUI，小米通过MIUI社区了解用户，用户通过MIUI社区参与小米的建设，逐步成为小米的铁杆粉丝。小米手机是小米商业布局的核心，小米通过“高性价比”策略快速实现市场抢占和赢取用户口碑，把小米MIUI粉丝迅速变为手机用户，积累下企业高倍速成长的深厚基础。米聊、MIUI是一种轻度沟通，却有着短频快的特性，正是这种方式在信息爆炸时代承载了小米手机的诞生，实现用户连接。

小米营销三个阶段之二：活链接

所谓活链接，包括灵活多变的活动、活跃客户、保持客户活性。小米通过举办米粉节激活了用户。米粉节的成功，充分体现粉丝力量以及小米品牌势能的释放。小米通过举办多种形式的社区、社群，如“科技发烧友”、“校园俱乐部”等，聚合大量的小米粉丝和产品爱好者。这些社群至今仍然是小米粉丝的主要力量。小米组织同城会，同城会则通过加强社交方式，集中特定区域粉丝，并进一步培养资深粉丝，裂变更多的粉丝群体。活动带动用户，用户保持活性，最终产生流量，促进品牌忠诚，实现黏性链接。

小米营销三个阶段之三：心联结

小米通过社群营销，甄选核心用户，通过多元化活动，加强与粉丝的联系，构建情感连接，加强对忠实粉丝的聚合。小米新品伴随事件营销，传播了小米的品牌，建设了沟通渠道，加深了与粉丝的情感纽带；而小米家宴已成为小米为粉丝量身打造的年度盛宴，一举将粉丝建设推至高潮。同时这些活动也塑造了小米文化，提升了粉丝的品牌荣誉感和归属感，不断将小米情结植入人心，最终实现用户与品牌的情感联结。

综上，小米模式的核心是：轻连接、活链接、心联结，小米通过三环相扣的方式，打造小米的营销模式，实现业绩超常规模提升和企业超速发展。

小米营销可谓是中国企业营销模式升级的代表。传统企业营销注重有形资源的建设，在产品、渠道、广告投放上倾注大量资源，而不具备这些资源条件的企业则很难壮大，小米超越了传统营销思维，超越了传统营销模式，也创造出了传统企业无法企及的商业成就。

下面试对照标杆企业，对小米营销策略进行解读。

小米模式策略之一：发展粉丝经济——以粉丝为核心

“无米粉，不小米”是小米公司一直以来的口号和信仰，“让每一位用户都成为小米一辈子的朋友”是小米一直以来坚持的宗旨。通过线上（小米社区、新媒体、小米商城促销）与线下（小米之家、小米家宴、米粉节）活动相结合的方式，不惜投入大量时间和人力成本，为用户打造体验感和参与感，形成强大的粉丝团队。从一开始的“百人荣誉开发组”到后来的百万米粉，小米以一种让粉丝与小米公司“共享、共创”的精神和姿态，缩短了和粉丝之间的距离，形成了以粉丝营销为基础的粉丝策略。

与此同时，为了满足不同米粉的需求，数量庞大的粉丝被分为不同层级，其中初级粉丝占大多数，铁杆、核心粉丝占一小部分，由此形成了一个金字塔形的粉丝层级结构。管理不同层级的粉丝，采用不同的粉丝策略，有效维系了粉丝集体的凝聚力和流动性，越来越多的初级粉丝希望成长为核心粉丝，以获得小米公司更多的福利优惠和关注。

小米模式策略之二：线上线下互联——以全渠道的方式

小米没有将营销渠道局限于某一个方面，而是抓住一切能够帮助营销的手段，线上线下同时推进。一方面利用互联网，以事件营销、饥饿营销为营销手段，制造爆点、热点，保持用户黏度；另一方面在线下连接，以“新零售”“线上线下优惠同享”“线下体验、线上下单”等方法，让粉丝能够参与进来。

曾经和小米形成鲜明对照的是格力企业，现在也推进线上线下全渠道建设，其2018年前三季度营收1486亿元。格力除了进入手机、汽车、芯片领域外，还收购了晶弘电器的全部股权，并进入了厨电业。格力通过全品类家电布局，线上线下全渠道建设，强化了自身提升生活品质好产品的企业形象，获得企业规模超速增长。

小米模式策略之三：打造“爆品”模式——以迭代的方式

小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居，生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约、高质感、高性价比的产品特色。

为了提高产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在做产品的过程中也下足了功夫，在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新，周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求。如此一来，产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了。好的产品不用销售，当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来。

小米设计对标苹果。苹果是工业设计的风向标。苹果之前，没有企业敢在做产品的时候，只做一个方案，然后沿着一个既定思路方向迭代产品。苹果正是通过这种不断迭代的方式获得了成功，实现全球产品巨大销量，打造出成功的爆品。

小米模式策略之四：社会化营销

小米在社会化营销运营上布局很大，主要阵地有微博、公众号、论坛、贴吧、QQ空间，把每一个平台账号都当成一个产品来做，配备完整的团队去管理。通过做社会化营销，提供优质的内容，实现品牌传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容，可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。

在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发现，这里有新品一手评测、特惠攻略、开箱图赏等干湿货内容，并且通过商城早报的条列形式，放在用户进入首页正眼看去的位置，把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢？小米官方和米粉。对的，小米在做产品、做用户、做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬，每篇文章的每幅图都经过精心设计，吸人眼球。

社会化营销对标支付宝锦鲤。2018年国庆期间的“祝你成为中国锦鲤”活动创造了企业微博社会化营销历史纪录：单条微博阅读量超过2亿，周转发量超过310万，涨粉200多万，互动总量超过420万。支付宝只在微博开屏上投了广告，成本不超过50万人民币。社会化营销帮助企业实现营销目标提升品牌影响，标准操作商业化的运营就是把所有的资源聚合在一起，让更多人看到这个内容，形成共振，无限放大营销效果。

小米模式策略之五：事件营销

小米擅长通过策划、组织具有新闻价值、社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会消费者的兴趣与关注，提升企业品牌形象，促成产品销售。

在小米手机青春版发布一个月前，即在微博上以“150克青春”为话题进行了一系列预热。接下来，小米公司的合伙人亲自出马，在中央美术学院拍了《150克青春》的短片。短片几乎包含了大学中的每一个经典场景。雷总打游戏，阿黎在拍照，穿着“adidos”的KK要约凤姐，林斌在看《金瓶梅》，洪峰调侃长时间没洗臭袜子，刘德在玩吉他，周博士在玩飞机。这个短片立刻为小米手机带来巨大的关注，小米手机青春版一上线便卖掉了15万台。

事件营销对标企业杜蕾斯。杜蕾斯粉丝超过300万，其擅长通过事件营销进行宣传，巧妙植入产品，赢得业界称道。杜蕾斯会借助某些纪念日进行营销。2017年11月23日感恩节，杜蕾斯跨界联合13个知名品牌，借用致谢的方式，掀起了一波声势浩大的品牌推广活动。整个活动形成了网络大范围传播，带来了超过预期的品牌影响力。

小米的这种营销方式，为什么受让人追捧？几十万台手机几分钟就可以销售完？

品牌形象包装得好，宣传到位。再加上机子本身也行，每提及小米都会谈到人们钟爱，有人向往的苹果机，这就给用户增加了很大的心理暗示，说明小米和苹果是同一档次，更让人觉得有份儿

详细资料宣传方式；

小米模式

小米的成功开创了后手机时代手机营销的“小米模式”，即以互联网营销为主的营销模式，相对于传统的手机公司在前手机时代的营销手段，小米的营销模式具有以下特点或者创新：

一、明星CEO推广

众所周知，“小米”的老板雷军在IT界可是一个响当当的人物,雷军在微博上自我介绍为：小米创始人，以前曾参与创办金山软件和卓越网，业余爱好是天使投资。雷军于1992年加入金山软件，1998出任金山软件首席执行官。在他的领导下，金山软件进一步将应用软件扩展至实用软件、互联网安全软件及网络游戏等领域，并在金山的全面互联网转型的过程中做出了重要贡献。 2007年，金山软件上市后，雷军卸任金山软件总裁兼首席执行官职务，担任副董事长。2011年7月，雷军出任金山软件董事长。除了金山软件的经历，雷军还作为天使投资人，投资了凡客诚品、多玩、UCWEB(优视科技)、小米科技等多家创新型企，每一笔投资都相当成功!可见,无论是做企业管理还是做投资人,雷军在互联网行业都非常成功!

雷军凭借其自身在IT界名气和号召力，他的一举一动都是媒体追逐的对象，他每公开说一句话，都为媒体所争相报道，这一切都是免费的！2011年 8月16日雷军在北京召开新闻发布会，正式发布小米手机，并首次公布小米手机细节，发布会上媒体云集，为的就是一堵雷军和小米手机的风采，其后各大媒体充斥了关于小米手机的新闻，一时间小米手机名声大噪，响彻整个IT界，小米手机此后也遭到众媒体和手机发烧友的热捧，雷军和小米的一举一动都在媒体和手机发烧友的关注之下！　

除了正式公开的媒体发布会，雷军还不断通过自己的微博来发布有关小米的信息，以吸引媒体和发烧友对小米手机的持续关注，如雷军10月1日微博首次正式透漏小米手机的销售时间：小米手机首批10月15日左右发货！

如此以外，雷军还通过微博等互联网工具，制造媒体感兴趣的热点，吸引媒体的关注和炒作，如雷军本　 人还积极加入“小米”和360的口舌冲突，在微博上不断发表言论反击或者抨击360的周鸿祎，被网　 友 们戏称为“小三大战”比如雷军5月19日发微博：” 既然某人想做手机就好好做：一、不靠骂人吵　架做 市场推广，二、不靠抄袭剽窃模式跟进做产品，三、不靠控制安全入口强推软件窃取用户信息，四、放下AK47，不要沉醉于东方不败的幻觉中。做一个正常商人，用产品说话。如果产品　 真的过硬就不用天天靠嘴巴到处骂人活着了！”频率很高，一方面打击了360，另一方面又提高了小米 的曝光率；

二、精准定位

小米手机的成功,首先要归功于雷军对小米手机的精确定位.小米手机不是要针对所有的细分市场，并不是要蓝领、白领、学生、老板通吃，而是一群特定的消费者，用雷军的话来说："就是 喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控"。详细说来,这些人的特征包括：1、年龄在20-28岁之间，一般在20-25岁；2、拥有大专以上学历，专业学得是理工科，对技术特别是IT技术痴迷；3、毕业不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之间；4、喜欢玩手机，喜欢上网，经常浏览太平洋电脑网、中关村在线等IT网站；5、有个人的消费主见，不喜欢随大流；6、喜欢网购，不喜欢逛街；7、社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同；

在定位了目标群体以后，，小米为这群人量身定做了一整套的产品策略、定价策略和营销策略。产品策略，做一部精品智能手机，配置要好，不然会被这帮人轻视，技术（包括平台系统和产品本身）要有一　 定 的复杂性，不然没什么可玩的；营销策略：定价策略：2000元以内，太贵了这确认消费不起，太低　了显得没品位；营销策略：互联网营销，这确认每天干得最多事情的就是上网，所有小米所有的营销都　 是通过互联网来进行的，微博、手机评测、论坛等；　

三、互联网营销

小米手机在品牌营销的过程中并未采用传统的电视或网页广告的形式，而是针对自己的定位的消费群体，采取互联网营销，利用论坛、微博和专业网站评测，向目标消费群体精确传播。

1、微博

小米的微博阵地有两个，一个是雷军本人的，利用自己在IT产业的影响力不断发声，目前已有粉丝200多万，也就是雷军每一次发声有200多万的人在收听！另一个是小米手机的官网微博，目前有粉丝20几万，同样是一个庞大的数字。不仅仅如此，每一条微博还会导致这粉丝的转发，从而影响到的人群数量会爆发式的放大，比如小米公司5月20日一条活动的微博“@小米公司　： 【调查】有多少米粉期待，#小米手机QQ在线#的尾巴？想要的朋友，请举手转走～ ～”，被粉丝转发转发11647次，评论6768条！雷军和小米利用这两个微博主要发布以下信息：（1）、新产品上市，比如，5月20日小米发布“今天上午十点，小米网限量发售15万台青春版，先到先得。请各位米粉选择好的网络，提前登录。”（2）、活动通知：//@小米公司:5月23日#酷乐六一配件专场#活动，优惠加倍升级。用户购买配件，即有资格参与小米手机购买特权抽奖，50000个特权资格等你来拿！可选标准版或电信版。欢迎转发告知朋友；（3）、制造热点，比如攻击对手,5月22日小米发布:”纵观360每次网络战都以败诉告终，令人不禁想象：如此不惧怕法律判罚，穷尽手段打击对手，360真是屡教不改。请大家转发相告”！

2、论坛

论坛营销又称社区营销,这个不算是小米的新发明, 而是中国的另一个智能手机行家魅族最先采用的, 在魅族的官网上有一个魅族论坛，那里每天活跃着上万智能手机发烧友,通过论坛, 魅族公司和手机发烧友（煤油）之间建立了一个直接的沟通渠道，魅族公司通过论坛来交接客户的需求、解决客户们在玩手机过程中越到的问题、发布与魅族手机相关的讯息。魅族的老总黄章以J.Wgong的身份也直接参与论坛的讨论，受到魅友的追捧，并成为论坛中当仁不让的意见领袖.　

小米的领军人物雷军本来就来自互联网,对互联网更加熟悉,所以在吸收了魅族互联网营销的精华后又不断创新,从而达到了另外一个高度。

小米现在至少有三个论坛在聚集人气，小米官网社区、米聊论坛和MIUI官方论坛，“到 miui.com 看看，已经聚集了几十万人了”。其中小米官网截止到6月初已有350万注册用户，帖子500多万条，每天的发帖量都在1万多条，论坛的热度，从这几个数字可见一斑。

小米在论坛干的事情其实跟微博差不多，主要也是这么几个事情：（1）、跟客户一对一沟通，深入、详细和第一时间了解客户的需求，为小米手机的市场定位、功能开发积累宝贵的原始资料；（2）、制造热点，打击对手，团结人气，比如在5月21日在论坛发布公告：强“烈谴责360不顾网民利益以流氓手段炮制百度热词攻击小米”；（3）、宣扬公司文化和成就的，如某年某月某领导到公司参观并寄语公司继续发展之类；（4）、玩家心得分享，有小米技术人员发布的，主要教小米发烧友如何玩手机，有小米发烧友自发发布的，满足一下小小的虚荣心和成就感；（5）、活动信息发布：比如5月29日发布：“【昆明站】2012小米手机爆米花昆明站报名”；（6）、问题反馈、在线答疑和解决问题，手机用户可以直接在论坛里反映自己的问题，论坛管理者会现场给予解答，对一些普遍性的问题甚至可以采取统一征集的办法，以避免事态进一步扩大，集中平息事态。比如5月20日小米发布: [公告]第三方软件导致系统故障及重启的公告及问题征集,公告里有问题的原因、米粉反映问题的途径以及小米初步的解决方案，十分详细。“智能手机的重启故障分偶尔重启和频繁重启：偶尔重启一般是由软件冲突及系统不稳定引起，可通过升级软件或更新版本解决；频繁重启原因一般包括了软件系统与硬件的方面。如果是因为系统问题发生重启等现象可以通过更新版本或卸载导致问题产生的软件等方法来解决，如果因为硬件原因引起问题，小米手机严格遵守国家三包法，7天包退，15天包换，一年内保修”

3、专业网站评测

利用专业IT网站“专业编辑”或者“普通网友”的评测文章吸引手机玩家注意，创造专家指点或者口碑传播效应，影响消费者决策。小米的推广主要依靠”小熊在线”、”中关村在线”、“太平洋电脑网”这类传统的IT产品评测网站，这些网站都有一个手机评测的栏目，经常对一些新的机型或者比较有影响力的机型进行评测，内容涵盖手机的外观、功能、系统软件甚至竞品对比等等，十分详实，内容也貌似十分可观，大多数”玩家”在购买产品之前都会参考这些网站的评测意见，通过“手机评测”来影响消费者的购买决策，是花钱不多效果又十分好的互联网营销手段。

4、电子商务销售

小米完全抛弃了传统的手机销售模式，没有国包、省包之类的经销商，也没有专卖店、形象店，在一些手机大卖场也没有专柜，更没有请导购员，小米手机的销售，主要依靠电子商务网站和运营商，尤其是前者。小米的网站设计的非常简约，没有多余的信息，首页就是产品信息，点击即可进入购买流程，购买流程也很简单，简单注册即可，完全是一个“成交型”电子商务网站，比一般的淘宝网店要大方、美观，比一般的企业网站要简约、高效。在跟运营商合作以前，普通消费者都是通过这个网站来预约、购买甚至是抢购！

四、饥饿营销。

这一招小米学的苹果公司，小米手机首批发货为，10月15日，数量10万台，截止到2012年5月份，此后又进行了7次开放销售，每次都是限量销售，每次都是销售一空，累计销售逾180万部！饥饿营销的意义在于，首先造成一种物以稀为贵的假象，其次是批量销售有利于厂家控制产品的质量，即使出了问题也可以控制在一定范围之内，后一批产品在销售前可杜绝同类问题的发生，最后，人为造成供不应求的热销假象；

五、线下活动:线上线下活动结合，多渠道营销相结合。为了能够通过论坛的形式发展用户，除此以外，小米会经常举办一些线下的活动，比如“2012小米手机爆米花全国行活动”，就是小米在全国各地举办所谓的“米粉同城会”，通过这种线下活动来跟消费者互动，靠活动来吸引人，靠气氛来留住人”可以说是一个真实的写照。

六、自创操作系统。所有的小米手机均预装有小米公司自主开发的操作系统—MIUI，MIUI是小米公司旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统，小米手机的MIUI系统绝对是整机的最大亮点，可以说MIUI系统成就了小米手机！按照雷军的说法，MIUI是小米首次引入互联网模式，由开发团队与全球50万手机发烧友粉丝共同参与深度定制的Android系统。

既然有通用版的Andriod可免费使用，小米为什么还要耗时耗力去做操作系统？一方面是为了让消费者有更好的使用体验，就好像小米宣传的那样，根据中国用户习惯，更贴近你的使用习惯和心理习惯，让你操作更简单、更贴心；另一方面，是为了在移动互联网时代布局，占领入口，这也是为什么小米之后，众多互联网公司比如百度、360纷纷与手机厂家合作，推出自己的智能手机，比如百度与众多手机硬件厂商合作，意在死守移动互联网搜索入口，布局未来云端战略。　

小米模式的启示

1、通过讨好发烧友去赢得市场

这里的发烧友通指那些了解市场、产品、趋势的领先消费者，他们通常热衷于追逐最新的产品趋势，他们会在传统电视时代花费数倍的价格尝试平板电视，他们会花费一个通宵的时间去研究两款手机操作系统的区别，然后通过日志或帖子的方式分享给圈内用户。在外人看来他们是疯子，但这些领先消费者是客观上推动创新进步的力量。

全球知名传播学大师Everett M. Rogers在其所著的 “创新的扩散（Diffusion of Innovations）” 一书中指出，优秀的创新总是能首先搞定仅占社会总数2.5%的领先消费者，他们将会通过更高的传播能力帮助产品覆盖13.5%的早期接受者，以及占比高达68%的主流消费者。

而小米正是通过提供极高的性价比，还算过得去的产品，成功赢得发烧友人群的青睐。而这些发烧友通常是影响周围朋友、家人选择手机的重要参考，侧面推动了小米手机在主流消费人群中影响力的提升。

小米现在通过发烧友人群获得的影响力，如果采用传统的广告营销宣传策略，投入的成本可能将超过亿元，而效果可能远远不及。

2、突破新市场的最好办法是打破现有规则

如果小米手机只是一款价格略具优势，而外型、设计、功能毫无新意的产品，那么即便雷军万般鼓吹，也绝对无法达到市场如此热烈的回应。

小米手机成功的关键，是把其它厂商卖3000元、4000元的智能手机，以前所未有的1999元销售。包括华为、中兴这样的新兴终端厂商，也默认了智能手机市场的利润、成本、收益规则，而小米的“破盘价”成功满足了消费者以其它品牌中低端智能手机的价格获得顶尖的智能手机体验，包括屏幕、处理器、电池、内存等重要配置。

而看起来小米手机的媒体评测、用户试用体验好像也不赖，这样消费者的最后一道心理防线也被攻破了，剩下的只是疯狂的抢购了。小米手机留给我们的经验是：想要在一个不熟悉的新兴市场获得快速突破，最好的办法就是毫不留情地彻底打破现有规则。

根据行业、产品的不同，这个规则可能是价格、功能、定位等各种各样的因素。

3、适当的饥饿营销有利于整体计划推进

不论有意无意，饥饿营销已经变成了小米手机的重要关键词，或是因为真实的产能不足，或是因为营销力量的推动，在正常情况下大多数人无法通过正常渠道买到小米手机。

饥饿营销跟放风筝原理很类似，通过有计划的放货节奏控制，造成市面上大面积缺货的现状或假象，物以稀为贵，进而引发消费者的大规模追捧。如果同步配合适当的媒体宣传策略，能够有效带动产品销售。

互联网产品的邀请注册也是属于饥饿营销的一种，在产品销售、宣传、营销中加入并良好控制饥饿营销的节奏，将会有利于产品整体计划的推进。

4、做好充足的准备

在小米手机出现的前半年时间，准备不足一直是小米手机所面临的问题。产能预估不足导致了产品的大面积缺货，从刚开始的5000台再到最近两批的20万台，小米手机似乎永远是买不到的，当然也可能是饥饿营销的选择。

在线业务支撑也成为小米的软肋，从第一批小米抢号开始，再到第一批、第二批正式产品的在线销售，永远是伴随着宕机、访问慢、页面出错各种层出不穷的问题。初期的估计不足是可以理解的，但是接二连三在同一个地方出现问题实在让人难以理解。小米如果需要的话，并不难获得大流量、大负载的服务器支撑。

小米手机给我们的负面教材是，永远要为你的产品准备足够多的余量，以备用户增长带来的资源消耗。如果可以的话，尽量选择高扩展性的软硬件支撑体系，当然国内云计算服务仍然出于初始阶段。

“小米”为什么能成功？他是怎么做运营的？

小米的迅速做大，是我们有目共睹的，也因此雷军与我们分享了小米创业至今的心得：

创业的第一步：寻找“台风口”

雷军认为自己能够带领小米成功的关键是——顺势而为，站在了“台风口”。2010年，小米一出道就赶上了微博大爆炸的黄金时期，很多年轻人都扔掉旧手机而换上智能手机，引领智能手机的大爆发；2011年，小米又赶上了智能手机更新换代的大浪潮，以及互联网电商爆发式增长的顺风车，让其不设渠道的互联网销售模式大行其道。他强调，“要想大成的话，必须要站在‘台风口’，台风来了，就是一头猪都能飞得起来。”

用互联网哲学来做硬件

在移动互联网爆发浪潮之上的，想要飞起来的不只是小米公司，为什么小米可以飞得这么高，这么快？答案很简单，因为只有小米是真正一开始就在用互联网的方式，更确切地说，是用互联网的哲学在发展的公司。互联网哲学包含很多的内容，雷军认为其中最最重要的内容是借助互联网直接面向终端消费者的优势，让数百万人跟你一起干。在互联网的哲学下，雷军找到引领小米快速发展的5个核心点：1.借助电子商务的力量。小米用足电子商务的模式直接面向消费者营销，与传统手机公司相比，这大大节省了渠道成本和销售成本。2.利用社交媒体的力量。小米利用新媒体和自媒体进行营销，并且利用人群进行口碑营销，大大节省了营销成本。3.按照电脑的思维做手机。结合互联网用户对手机的功能需求进行产品研发，为用户实现互联网生活提供最佳硬件解决方案，基于Android深度优化、定制、开发了自己的第三方手机操作系统——MIUI。2010年4月，小米公司的前身“小米工作室”成立，同年8月第一版的MIUI开始内测，第二年8月小米手机发布。2014年8月16日，随着MIUI6的发布，官方数据显示，MIUI已经成为一个拥有7000万用户的手机系统。4.注重建立自己的用户局域，并以此发起粉丝群众运动。建立的各种社交和社区系统建立起强大的粉丝群和拥趸者队伍，这在当时是完全是颠覆性的想法，也获得了空前的成功。5.把自己的支持者变成自己的消费者，也把自己的消费者变成自己的拥趸者。小米给自己的用户群进行了独特的定位，且由此衍生出独特的用户群建立和维护方式，并最早规模化运营，进而把很多人在惦记但没有落地的“粉丝经济”从梦想变成现实，赢得超出预期的效应。

成功哲学总结为7字：专注、极致、口碑、快

雷军结合自己多年的经验总结出成功的哲学。用专注、极致、口碑、快来做硬件、做软件、做互联网服务，把“专注、极致、口碑、快”贯穿到整个小米作业的链条，使其成为小米的习惯和性格特征。

取胜关键：把最高端的产品做到最低端的价格

至今，还有人以为小米是以低价和营销取胜。这是对小米最大的误会，也是一些以此为出发点去模仿小米的人并不能成功的原因。事实上小米真正的核心思想是，用更低的价格作出更好的产品，或者说，把最高端的产品做到最低端的价格。小米2013年刚刚发布的定价为799元人民币的红米手机可以算是其中的一个例证，90秒内就卖掉了首批推出的10万部，而预约人数超过了745万人，这成功的背后正是极致的作用—小米用不可能的价格做出了不可能的产品。高性能，酷，高性价比。这款799元的红米被人形容为像一把刀一样插在中国智能机行业心坎儿的产品，让整个千元价格以下的智能手机市场在性能和品质上不得不整体进步。

节约渠道成本。让利给消费者

小米之所以可以最高端产品做出最低价格，很大程度上得于其互联网直销模式。他们省掉了渠道、批发、零售的成本以及这些实体存在的利润，而且他们把这些节约的成本很大程度上让给了消费者，而不是变成自己的利润。但这并不代表小米要做商业上的活雷锋，而是因为他们有自己对利润的其它追求方式。雷军的互联网哲学，另外一个核心是，不只经营产品，更加经营用户。

口碑：最好的产品就是最好的营销

凭借专注做出极致的产品与服务，以及由此获得的口碑，雷军把他的群众路线演绎到中国商界史无前例的精彩。每次小米的发布会，都是万众欢腾的场面，而且很多米粉都是购票入场。

小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密

小米已经拥有2000多万用户以及这些用户在互联网新生活上的消费潜力，一定会是雷军跟投资人阐述小米为什么可以值100亿美元时不忘强调的原因。紧密依靠用户，雷军发起“人民战争”帮助小米快速腾飞。“小米就是发挥了我党的优良传统做成的。坚持从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。”这其实才是雷军心目中小米成功的真正原因。“说得直白一点，小米销售的是参与感。这才是小米秘密背后的真正秘密。”

小米手机为什么能成功？

原因：

1.小米的性价比。价格便宜。小米有自己的MIUI操作系统，可以刷机，支持个性化设置。在window泛滥的情况下，我们应该会想小米的市场空间是非常小的，然而现在的情况告诉我们他生存的很好，且越来越好，为什么呢，是因为出了软件之外的硬件。

2.体学的应用非常好，轻薄，大小合适，样子非常简洁美观，这也是他的产品的一个非常大的亮点。

3.销售策略方面呢，他不走大的分销，量大的，泛滥的产品永远不会被人们认为是非常精致的产品。

4.另外还有就是前期很早就开始推广和宣传新品，然后逐步的放量来卖，始终保持一种供不应求的状态，从长远来看，这个产品会一直保持着热度，人们会一直惦记这想买，这样就无形中为小米节省了超大的一笔广告费，而且是非常有效的广告。同时也保证了苹果这个型号产品的生命长周期性。

5.还有一点算是一个比较好的切入市场的点，就是和联通、电信的合作。通过遍布各地的联通、电信营业厅宣传和推广了小米的手机，让更多的人了解和认识了小米的高性能和高品位。

6. 小米的营销主要自己操盘，包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包，有效保证了和用户的零距离沟通，执行力更强。

7.小米论坛。小米维持着一个用户参与度很高的论坛，论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评，这对发现用户的真实需求至关重要。这些发烧友就是小米的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。

8.微博。小米同时也在新浪微博上和米粉们积极互动、让粉丝参与MIUI设计改进的成分不断加强、定时会给米粉们发一些赠品来回馈他们的支持，这些举措都表明小米公司再为用户打造有用的产品。

9.让用户产生共鸣。 “小米”的名字能让很多人联想到“小米加步枪”，能够唤起很多爱国人士的民族情结。另外，小米公司吉祥物米兔，脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形象能够激发很多中国人的民族自豪感。

10.米粉文化。小米成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让粉丝成为产品的代言人，去宣传小米的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说米粉成就了小米也毫不为过。而且显然，小米也非常重视米粉文化的塑造，“因为米粉，所以小米”也是雷军经常讲的一句话。

小米手机

小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的高性能发烧级智能手机。

小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，采用线上销售模式。2013年4月9日，米粉节上，搭载高通骁龙600 四核1.7G的小米手机2S在官网销售，小米2A同时发布。2014年3月13日，红米手机在新加坡开始第三轮网上限量销售，被抢购一空。

产品背景

雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米团队完成，该团队包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋。手机生产由英华达代工，手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。

小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求，虽然过去的很多年，花了很多钱买手机。从诺基亚，摩托罗拉，三星，到iPhone，在使用过程中都有很多诸如信号不好，大白天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机发烧友，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。代表小米是一家移动互联网公司。

另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。

刷机方法

小米手机刷机可以分为：OTA无线升级；升级包本地升级；完整包本地升级；刷入其他系统ROM；其他系统下的刷机操作（非MIUI系统刷回MIUI或其他系统）。

小贴士：OTA升级是对当前使用的系统进行升级，而使用下载包的方式升级是升级“另一个系统"，即未使用系统。这点小区别请一定要注意。

OTA升级

每周五小米手机开发版会进行每周一次的例行更新，修复之前的bug，新增更实用的功能。那么如何进行OTA升级操作呢？

1、每周五下午（特殊情况除外），小米手机会接到OTA升级通知。

2、点击“立即更新”，弹出对话框，点击“”开始升级“按钮。

3、升级完成后“重启进入新系统”，刷机成功。

本地升级

有时候没有无线网络，包月流量不够用，可以使用完整升级包在本地进行升级。

1、在“系统更新”内点击菜单键。

2、点击“选择安装包”后在新的界面中选择您所需要升级版本的升级包。

3、在弹出的新界面中，点击“立即更新”。

4、在对话框中点击“开始升级”，进入升级过程。

5、更新过程结束后，点击重启进入新系统，刷机成功。

无线升级

如果您多次未进行OTA升级，当您进行升级操作的时候，系统会提示无法升级，这时候您就需要用到无线下载完整包升级的功能了。

1、在“系统更新”内点击菜单键，选择“下载最新完整包”。

2、在显示的新界面中点击“下载完整包”。（下载过程在后台进行，不影响其他操做。）

3、在新的对话界面中的点击“立即更新”，完成后点击“重启系统”，刷机成功。

刷入系统

小米支持原生Android，点心OS，还有广大发烧友自己DIY的ROM。那么怎么刷入这些系统呢？

1、在“系统更新”内点菜单键，点击“选择安装包”。

2、在文件浏览界面选择您所想刷入的ROM。

3、选择后会出现如下提示，点击“立即更新”（整个过程在后行，不影响您的其他工作）。

4、升级过程完成后点击“重启进入新系统”，进入新系统。

其他刷机

当你在其他系统下，没有类似于小米手机内置的升级刷机功能，该如何操作呢？其他系统下如何刷回MIUI呢？在刷机开始前需要先将需要刷入的ROM更名为update后直接拷入存储卡内（切记非二级文件夹，假设存储卡在电脑中为盘“H”，update文件应该为h：/update.zip），然后将手机关机。

1、摁音量键“+”和电源键进入Recovery界面。

2、选择你所需要的语言后选择“清除数据”。

3、选择清除“所有数据”，摁下电源键确认。

4、进入Recovery，选择“将update.zip安装至系统一”。

5、刷机完成之后，进入“重启”，选择“重启进入系统一”。

常见问题

Q1：如何购买小米手机？

A1：小米网为唯一官方购买渠道，凡客为官方唯一授权第三方代理销售。

Q2：港澳台及国外用户能否购买小米手机？

A2：小米网目前尚未开通港澳台及国外用户购买通道。

Q3：小米网上可以购买哪些配件？

A3：小米网有多种小米手机相关配件可供，如小米手机立体声线控通话耳机、多彩锂聚合物电池、多彩电池后盖、贴膜、挂绳、贴纸、存储卡等等，为满足您对小米配件的优惠需求，我们还推出了小米配件的特色套餐。

Q4：网站照片与实物是否一致？

A4：小米网商品的照片均为实物拍照，真实可靠。

Q5：订单已支付成功，何时可以发货？

A5：如果是预付款订单，我们会在预付款订单预计发货时间的前3天内短信通知您支付余款，在您成功支付余款后，尽快为您发出，您也可登陆小米网查询订单详情了解订单发货情况。如果您是开放购买订单，在您成功支付后，我们会按照您支付成功的先后顺序进行配货发货，我们会尽最大努力保证发货的速度，感谢您的耐心等待！注：预付款预计发货时间以您实际支付时间为参考标准。

Q6：登陆小米网时，提示密码错误怎么办？

A6：请您先根据登陆页面的提示，点击“忘记密码”完成找回流程；如果您确认您的密码正确，并且能够正常登陆小米论坛，请联系小米客服中心。

Q7：支持哪些地区货到付款？

A7：您可以点击 货到付款， 即可直接查询您所在地区是否支持货到付款。

Q8：如何修改订单信息？

A8：如果您的订单还没开始配货，登陆后，打开“我的订单”，点击“订单详情”后修改。

重要提示：如果订单包含小米手机，修改收货地址需要手机短信验证，如果联系电话是座机，请您与小米客服中心联系。

Q9：如何取消订单？

A9：登陆后，打开“我的订单”，点击“取消订单”即可。

重要提示：订单只有在“等待付款”和“待确认”的状态下能够取消 。

Q10：我有多个订单，能否合并？

A10：暂时不支持此功能。

Q11：为什么订单被关闭？

A11：可能有以下原因：

A．您在订单界面点击过“取消订单”；

B．您选择在线支付后，超过72小时未付款；

C．您的订单出现异常，请联系小米客服中心办理。

Q12：如何查询配送进度？

A12：您登陆小米网后，打开“我的订单”查看订单详情，如果您的订单状态为“已发货”，您可在“物流信息”中查看到物流公司、货运单号以及物流追踪等配送状态信息；或者您也可凭此信息到相应的物流公司官方网站，输入货运单号可查询到配送状态。

Q13：是否有实体店可以体验真机？

A13：小米手机没有实体店，部分地区用户可以选择“上门自提”方式到指定小米之家服务站了解真机。

Q14：小米之家服务站可以当场购买商品吗？

A14：上门自提需要您提前在小米网下自提订单，确认可上门自提后，您即可去指定小米之家服务站提货，如果您未提前在网上下自提订单，不能直接在小米之家服务站购买 。

Q15：小米之家服务站在哪些地方开通？

A15：小米之家服务站已开通北京、南京、深圳、上海、广州、武汉、成都7个城市；后续会在更多的城市开通小米之家服务站。

Q16：是否支付信用卡分期付款？

A16：如果您的信用卡开通了网上支付，并且所属银行在我们支持的范围内，就可以成功支付，分期付款需要您与您的信用卡服务中心联系办理。

Q17：下单时可以指定送货时间吗？

A17：可以指定。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。

Q18：收货时能否拒收？

A18：可以，如您发现包裹的外包装有损坏迹象，或胶条撕毁有被拆封的嫌疑，可直接拒收。

Q19：非小米品牌的商品，如何享受售后？

A19：如果您是通过小米网购买的商品，均可享受三包服务，非小米品牌商品，可根据产品信息查询售后流程。

Q20：如何联系客服？

A20：您可以拨打客服热线，工作时间为周一到周日9：00-18：00；您还可以通过在线客服、微博等平台联系客服人员。

参考资料

观点.网络营销教学网站[引用时间2017-12-20]