美容会所有哪些项目 养生馆包括哪些项目

本文目录

1. 美容院一般都有什么项目
2. 养生馆有哪些项目
3. 养生馆包括哪些项目
4. 美容服务包括哪些项目

美容院一般都有什么项目

美容院服务项目种类繁多，分类方法各不相同。按照护理的目的可分为美容类项目和养生类项目。

美容类项目包括面部项目、身体项目。

面部项目：润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程。

身体项目：胸部腺体疏通疗程、子宫卵巢保养疗程、肺部排毒疗程。头部经络疏通疗程、足部养闹护理疗程、全身经络疗程。经络疏通瘦身疗程、五行平衡疗程。

扩展资料：

美容院管理系统是一类专门为美容行业设计的专业美容管理软件,广泛适用于美容会所，美容院等场合，一般具有会员管理，套餐管理，员工管理等功能，方便的票据打印，简洁实用的库存管理，带有客户回访功能，能计算员工每月提成金额，详细完备的统计报表，让美容机构经营者轻松管理，明白算账。

美容院是一个特殊的行业，其产品部分一般包括：商品、仪器、服务、护理卡等等，与一些大众行业的商品有些不同，针对其这一特殊性，有些软件在商品管理这部分有针对性的做出了软件功能设计，更贴合美容院的管理。

参考资料来源：百度百科-美容院管理系统

参考资料来源：百度百科-美容院

养生馆有哪些项目

养生馆有哪些项目

养生馆有哪些项目，现在生活水平基本都处于一个比较稳定的状态，现在的人对于健康还是很重视的，因此现在很多创业人抓住了商机，开起了养生店，以下分享养生馆有哪些项目。

养生馆有哪些项目1

养生馆有经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、按摩养生、SPA水疗、汗蒸项目减压放松等服务项目。主要从健康养生和美容养生两大方面进行的，是调解身体状态休闲养生的场所。

作用。

养生馆是为人们提供经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、驭经之术、按摩养生，中医预防养生，减压放松等服务项目的休闲养生场所。养生馆拥有先进的设备，顶级的产品，优质的服务。

江南靖士为养生馆题联曰：“生须养焉，外养何如内养，内养还需外养促；养为生也，积生长伴消生，消生务要积生持。

养生馆有哪些项目2

1、艾灸温灸项目：该项目是由中医养生的演变而来，对不同肌肤、不同体质，可以很好缓解身体出现的酸痛和睡眠质量不好等问题，这也是养生馆比较常见的养生项目。艾灸温灸具有明显的养生成果，可以改善肩颈酸痛，并且，提高身体抵抗力。

2、妇科调理：虽然很多男士对养生美容项目有很大需求，但是在养生馆方面的消费群体大部分还是以女性消费者为主。这种情况下，妇科类的养生项目将会为养生店带来更大的获利空间，吸引越来越多女性消费者的眼球。妇科调理一般包含了月经调理、排寒祛湿以及子宫保养等。

3、针灸推拿：这个养生项目主要是针对上班族，在工作是阶段长时间保持固定的姿势，容易产生一些慢性疾病，分别有：肩颈疼痛、腰椎弯曲等，采用针灸和推拿的方式，起到舒筋活络的作用，促进血液循环，让身体更加的舒服，这是广大消费者经常使用的一种养生方式。

4、中医脏器调理：肠胃虚弱是大部分人出现的一种问题，还有脏器功能衰弱的人群，养生馆会使用先进仪器和中医技术，为广大患者提供针对性的调理，深受消费者认可和信赖。

5、瑶浴项目：在泡浴的过程中能够让身心都得到放松，可以舒缓身体的压力，养生馆的瑶浴使用纯植物的中医药材，改善身体出现状况的问题，是消费者都很喜爱的养生项目之一。

养生馆有哪些项目3

养生馆可以做的项目主要包括艾灸温灸、妇科调理、针灸推拿、中医脏器调理、中医美容等多个项目。养生馆可以做哪些项目具体每个项目又可分为一些不同的内容，符合不同消费者需求。具体项目内容如下：

1、艾灸温灸：这个项目的原型就是中医养生，由于每个人的体质不一样，因此要结合实际情况进行艾灸温灸。项目的'好处就是可以很好的缓解身体各部位的关节酸痛，有助于解决身体亚健康。

2、妇科调理：养生馆消费人群基本上都是女性为主，面对广大女性妇科调理也是非常流行的一个项目，可以去除体内湿气，也可以帮助调理宫寒等情况。

3、针灸推拿：该项目主要对象为广大白领人士，尤其对长期用电脑久坐不动的人比较适用，有助于缓解腰椎颈椎等各种不适。

4、中医脏器调理：该项目面对的人群为脾胃虚弱者，当然对于那些脏器功能比较虚弱的人也是非常适用的。

现在人喜欢养生的原因:

1.到医院看病花销非常大，平时有亚健康问题可以自己到养生馆进行保养，这样就可以省去很多到医院的各项开支.

2.生活水平越来越高，温饱问题已得到解决，很多人都想要放松一下自我，到养生馆调理或者按摩,享受更优质的生活.

3.身体是革命的本钱，现在人在观念上已经发生很大变化，只要身体好其他一切都有可能，因为身体是革命的本钱.

不同的养生馆开展的项目有所不同，具体要以实际情况为准，唯有如此才可以吸引更多消费者青睐与认可，从而达到更好的收入。

养生馆有哪些项目4

通常经营：经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、驭经之术、按摩养生、SPA水疗、肝肾排毒、卵巢保养、肩颈理疗、胸部理疗、汗蒸项目、中医预防养生，减压放松等服务项目。

一般是针对健康养生和美容养生2个大方向进行的。健康养生就多侧重于身体健康调理等等；美容养生多侧重美容、美妆等等。

扩展资料：

养生馆养生的主要途径：

食补疗法，主要的代表形式有食疗、进补等方式。

人工理疗，主要的代表形式有推拿、足疗等。人工理疗的风行，得益于人们对药品毒副作用的恐惧。药品对治疗亚健康效果并不明显，而且有毒副作用，所以多数人都选择中医推拿等人工理疗方式。

自然疗法，主要代表形式有辟谷养生、药油经络疗法、熏蒸疗法、疏通经络等。而自然驭经之术养生这种保健方式主要讲究天人合一，即在大自然中寻求天然有效的保健方法。由于现代人由于营养不足引起的亚健康情况已经非常少见，所以第一代保健方式只能做为一种辅助性的形式存在。

养生馆有哪些项目

养生馆有经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、按摩养生、SPA水疗、汗蒸项目减压放松等服务项目。主要从健康养生和美容养生两大方面进行的，是调解身体状态休闲养生的场所。

养生馆有哪些项目

养生馆拥有先进的仪器设备与顶级养生健康产品以及配备了优质的服务。

由于现处的技术环境，拥有了专业的文化体系的养生馆将成为引领美容行业前进的大方向。

养生馆是做什么的养生馆简单介绍

1、为人们提供经络养生、健康保养、香薰SPA、美容美体、减压放松等服务项目的休闲养生场所。现代社会发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出越来越大，呼唤着健康产业的全面发展，全民养生健康热潮运动的流行。从媒体到消费者，养生与健康已经成为最热门的话题之一。

2、中和堂是一家以养生为主，结合传统养生、现代养生于一体的高端养生馆。中和堂养生是弘扬古方养生文化，服务人类健康生活，尊崇中国养生经典，结合中医宝典与现代生物科技的新成果，中和堂养生以整体的新观念，为消费者带来自然而且有效的亚健康调理。

中和堂养生在弘扬中医传统养生文化的同时规范整合养生保健市场，运用成熟可靠的运作模式，完善合理的产品结构，稳健成熟的运营指导，专业有效的技术培训，实效可行的终端推动方案，专业专注的研发团队，强大可靠的技术支持确保所有创业者运营无忧。

中和堂有产品100余种，独家10余种专属配方产品并拥有自己的研发部门，厂家会根据市场需求及客户需求持续研发新产品，不断创新，提高产品竞争力。

养生馆包括哪些项目

养生馆包括哪些项目

养生馆包括哪些项目，中医在我国的历史较为悠久，随着社会的进步和消费者生活水平的提高，中医行业中的项目渐渐被用于养生行业，这些项目能够帮助消费者缓解身体出现的各种亚健康问题，下面养生馆包括哪些项目。

养生馆包括哪些项目1

1、艾灸温灸

艾灸温灸是健康养生馆比较常见的养生项目，是对不同肤质、不同体质的人群进行调理缓解，具有明显的养生效果，经常做的话可提高身体的抵抗力。

2、妇科调理

健康养生馆的消费群体多以女性消费者为主，在这种情况下，妇科类的养生项目可为养生店带来不错的获利空间，妇科调理一般是指月经调理、子宫保养等等。

3、针灸推拿

针灸推拿主要针对的是上班族、久坐族，长时间保持固定的姿势，容易造成身体不适，通过针灸和推拿就可以解决这些问题，是消费者经常使用的养生方式。

4、瑶浴项目

瑶浴是以泡澡的方式来缓解压力和疲劳，在泡浴的过程中让身心得到放松，从而舒缓身体的压力，泡澡后还可以搭配全身精油按摩使用，深受女性消费者的青睐与喜爱，

5、汗蒸，SPA水疗

健康养生馆的经营项目还包括一些汗蒸、SPA水疗等，这类项目是目前比较热门的项目，项目的受众群多以女性为主，也有很多男性消费者，经营比较灵活。

6、减肥瘦身

随着生活水平的提高和运动量的减少，很多人都怕胖，消费者会走进养生馆来达到减肥瘦身的目的，特别是爱美的女性朋友，不仅能变得更漂亮，也能保持身体健康。

养生馆包括哪些项目2

通常经营：经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、驭经之术、按摩养生、SPA水疗、肝肾排毒、卵巢保养、肩颈理疗、胸部理疗、汗蒸项目、中医预防养生，减压放松等服务项目。

一般是针对健康养生和美容养生2个大方向进行的。健康养生就多侧重于身体健康调理等等；美容养生多侧重美容、美妆等等。

扩展资料：

养生馆养生的主要途径：

食补疗法，主要的代表形式有食疗、进补等方式。

人工理疗，主要的代表形式有推拿、足疗等。人工理疗的风行，得益于人们对药品毒副作用的恐惧。药品对治疗亚健康效果并不明显，而且有毒副作用，所以多数人都选择中医推拿等人工理疗方式。

自然疗法，主要代表形式有辟谷养生、药油经络疗法、熏蒸疗法、疏通经络等。而自然驭经之术养生这种保健方式主要讲究天人合一，即在大自然中寻求天然有效的保健方法。由于现代人由于营养不足引起的亚健康情况已经非常少见，所以第一代保健方式只能做为一种辅助性的形式存在。

养生馆有哪些项目

养生馆有经络养生、经道养生健康保养、香熏SPA、美容美体、按摩养生、SPA水疗、汗蒸项目减压放松等服务项目。主要从健康养生和美容养生两大方面进行的，是调解身体状态休闲养生的场所。

养生馆有哪些项目

养生馆拥有先进的仪器设备与顶级养生健康产品以及配备了优质的服务。

由于现处的技术环境，拥有了专业的文化体系的养生馆将成为引领美容行业前进的大方向。

养生馆是做什么的养生馆简单介绍

1、为人们提供经络养生、健康保养、香薰SPA、美容美体、减压放松等服务项目的休闲养生场所。现代社会发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出越来越大，呼唤着健康产业的全面发展，全民养生健康热潮运动的流行。从媒体到消费者，养生与健康已经成为最热门的话题之一。

2、中和堂是一家以养生为主，结合传统养生、现代养生于一体的高端养生馆。中和堂养生是弘扬古方养生文化，服务人类健康生活，尊崇中国养生经典，结合中医宝典与现代生物科技的新成果，

中和堂养生以整体的新观念，为消费者带来自然而且有效的亚健康调理。中和堂养生在弘扬中医传统养生文化的同时规范整合养生保健市场，运用成熟可靠的运作模式，完善合理的产品结构，稳健成熟的运营指导，专业有效的技术培训，

实效可行的终端推动方案，专业专注的研发团队，强大可靠的技术支持确保所有创业者运营无忧。中和堂有产品100余种，独家10余种专属配方产品并拥有自己的研发部门，厂家会根据市场需求及客户需求持续研发新产品，不断创新，提高产品竞争力。

养生馆包括哪些项目3

1、艾灸系列：艾灸是中医理疗中的一种灸法，能够帮助消费者通过刺激体表穴位调整人体紊乱的生理生化功能，从而达到防病治病的目的，艾灸养生项目操作技术的`学习也比较简单，治疗效果明显，因此受到很多投资者和消费者的喜欢。

2、药浴系列：药浴项目是在消费者的浴桶中加入不同的中药，帮助消费者环境身体上的不同的亚健康问题，这种项目一直以来都受到较多的消费者的欢迎，一般这个项目会配合着全身精油按摩一起使用，帮助消费者更好的缓解身体出现的疲劳。

3、减肥瘦身：随着人们生活水平的提高和运动量的减少，很多消费者都有着肥胖疾病，一些消费者会走进养生馆选择这个项目达到减肥瘦身的目的，尤其是很多爱美的女性朋友，这个项目不仅能帮助她们变得更漂亮，也能使她们保持健康。

中医养生馆的经营项目有哪些？消费者在中医养生馆中选择的项目多是养生技师的推荐，所以投资者和养生技师要掌握养生知识和项目操作技术，这样才能更好的为消费者服务，吸引更多的消费者。

美容服务包括哪些项目

摘要：开美容院的目的，都是能够为了赚到钱。在美容院利润的组成部分中，项目所取得的利润也是大头，如果美容院老板能够分辨出这个项目是否能够赚钱那是最好的。那么，美容院开设哪些项目好呢？如面部护理、手部护理、肩颈护理、减肥塑形等。除此之外，优质的服务也是美容院不可缺少的一部分，如何通过服务质量来吸引更多的顾客同样需要好好琢磨，下面，一起来了解下相关的内容吧！美容服务项目美容院服务项目种类（1）按身体部位分类

面部护理、手部护理、肩颈护理、身体护理、手部护理、足部护理。

（2）按功能分类

基础性护理、功能性护理、美体类护理、修饰类项目、减肥塑形等护理、火疗、耳烛等。

美容院哪些项目最赚钱（1）天然活性成分产品

以纯天然为卖点的护肤产品逐渐兴起，很多美容院也看准了这个商机，纷纷推出了含有天然活性成分的产品，包括海洋元素、矿物质、中药、珍珠、花卉等。含有这些天然活性成分的产品以安全性强，无副作用、效果显著受到消费者的喜爱。

（2）生物科技护肤项目

生物科技是以这抗衰技术为主导的项目，而美容院中比较常见的有延缓皮肤衰老的产品、具有组织器官抗衰能力的产品、健康养生产品以及抗衰养颜类产品等等，品类繁杂，选择性很多。

（3）减肥塑型项目

减肥热的兴起让美容行业看到了这个项目的潜力，所以现在很多美容院都开始将减肥塑身纳入经营重点版块。随着美容科技的发展，减肥塑身的手法越来越专业，除了传统的针灸、按摩、刮痧以外，激光减肥、太空舱减肥等科技减肥项目越来越受到女性青睐。

如何分辨美容项目是否赚钱（1）本地市场

美容院的项目是否能赚钱，最大部分的原因就是是否能够融入到本地市场，市场是否适应项目的进入。在伊姿贝尔的小编所收集的资料来看，项目可能十分的适合一个美容院的定位，但是不一定能够进入当地的市场，当地的市场可能会对明显适合美容院的项目，并不感兴趣。这就是本地市场的一个兼容性，每个地方的消费概念不一样，每个地方的潮流也不一样，这个就是分辨项目是否赚钱很中更要的一个地方。

（2）流行特征

每个地区的气候、环境都不一样，那么所需要的东西也不一样的。你看住在北京的，到了秋天需要的就是补水，在夏天需要的防晒，但是如果说在南方这边的，秋天可能不需要补水反倒需要防晒。这就是天气和环境所带来的不同的需求，也就会形成了不同的流行了。那么当项目要进入市场的时候，是不是要考虑到流行趋势的这一方面的想法呢?

（3）利润空间

利润，是必须要考虑到的一个问题。在如今的激烈的市场竞争下，多家美容院采用的都是薄利多销的方式来取得利润，其实并不能说这种方式不好，只不过会比较慢。美容院不妨在自己的店中，找到几个能够为美容院带来巨大利润的项目，只要效果好，一个镇店之宝，还是有销售的渠道的。这样一来，美容院的利润也就提高了，是比较适合美容院发展的项目。

（4）产品搭配

项目和产品搭配着是美容院一直以来的销售手段，当然为了能够提升美容院项目的赚钱水平，在产品的搭配上也是需要下点功夫的。首先，产品是能够给顾客带来效果的的，但是这个效果是需要搭配着项目一起来使用的，又不能够让顾客觉得产品没有效果，直接项目不就好了，要产品做什么。其实如果想要达到两者的平衡，很难，但是也不是做不到，需要的也是美容院能够十分专业的为顾客去解释，并且能够成功邀请到顾客勤去美容院做护理，这样一来，才能够达到最好的效果。

美容服务流程与标准美容院接待流程与话术（1）接待环节

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立。

②两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

③精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）。

④面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

⑤客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

⑥目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

⑦带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）。

⑧带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”。

（2）服务区礼仪

①在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

②美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛.

③服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

④美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

⑤美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

（3）送客礼仪

①必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

②美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）。

③若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去。

④若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。

⑤送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来或记得下次来之前打电话预约”。

美容院服务流程标准（1）接待顾客

大多数的美容院都设有前台，前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的接待区域，询问客人需要什么茶水，以及茶水的温度等，第一时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉，可以让客户先坐下来。通知轮岗的美容师来接待客户。

（2）解决客户答疑

很多第一次进美容院的客户，对于自己的皮肤或者自己需要的美容项目并不是很清楚，这时候就是需要专门的美容师给客户答疑，了解客户需要的什么服务，找到客户需要做的服务项目。

（3）建立客户档案

针对客户的信息，填写一些基本的信息，之前是不是有做过类似的美容服务，主要的需求问题是什么，建立了客户档案，如果下次不是一个美容师接待的话，也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。

（4）皮肤测试

有经验的美容师会根据观察就可以知道客户的主要皮肤问题，但是客户自己对于自己的状况可能不是那么了解，部分客户的防备心理比较强的，我们可以依靠数据要让客户对自己的情况比较了解，做一些皮肤测试，给出指标，增加判断结果的权威性。

（5）给出护理建议

根据客户的具体情况，可以选择一些护理的项目，建议给客户，当然也要征求客户的意见，因为对价格以及使用的产品不一样，在进行护理之前要确认价格、使用的产品，不要在护理的过程中又要推销其他的产品，这样会给客户造成不好的印象。

（6）进行美容项目

这是一个最重要的过程，也是美容师个人才华的表现过程，技术、沟通技巧、服务是不是到位，美容师在进行每一个步骤的时候都要和客人介绍程序以及这些使用产品和步骤的作用，还可以告诉客户一些日常护理的技巧等等，让客人轻松享受整个护理过程。

（7）与客户确认服务结果

客户对于美容项目的结果是不是满意，有哪一些需要改进的，可以让客户提出一些建议，可以给客户推荐一些居家护理的产品。

（8）结算费用

询问是不是要办卡，询问是不是要预约下次的美容时间，在结算的过程中，要询问客户的下次美容时间，因为很多客户比较忙碌或者有指定的美容师，可以进行预约，到时可以提前一两天进行确认，无形中就稳定了客户关系。

（9）送客出门

美容师或者前台接待的人员可以将客户送到门外，让客人感受到更多的诚意和尊重，送客人出门的时候如果路人有看到，也会对美容院的印象加分，也是一个宣传的形象的机会。

（10）电话回访

一段时间过后，美容师可以对手上的客户进行一个电话回访，确认服务的效果，可以拉拉家常都没有关系，询问要不要预约下次的服务。

美容院如何提升服务质量（1）虚心借鉴先进的服务方式

美容行业是不断发展变化的行业，激烈的竞争使得各大美容院不断的突破原有的思维，不断推出新的服务方式。面对这种局面，美容院一定要注重新事物的学习，积极的借鉴别人的先进服务方式，引进到自己的美容院中，从而推动美容院的发展。譬如，服务期间免费的提供茶水、水果、饮料等；消费过程中不定期享受免单服务；充值消费卡，免费享受海南七日游等服务，让顾客在美容院中可以不时有惊喜。

（2）时常给顾客制造惊喜式服务

提供给顾客意想不到的服务，才能够带来更加意想不到的效果，让顾客感动又满意。美容院可以在每天服务的顾客中随机选择一位顾客为幸运顾客，享受免单或打折消费的待遇，也可以设置月幸运顾客等，给予这类顾客更大的优惠，同时对于消费满多少次数的顾客，还可以得到神秘的大礼品等等。让进店消费的顾客时刻感受到美容院的用心，不断体会到惊喜。

（3）适应顾客对高标准服务的需求

享受高标准的服务是每一位顾客所期望的事情，美容院要提高服务水平，就应该注重创新服务，在满足顾客基本的服务需求的基础上，给与更高的服务体验。譬如，一些中小型美容院产品项目价格收费相对较低，顾客对此的预期可能是产品、项目只要有效果就好，而对于服务则没抱太大的希望，但是进店之后，却享受到了五星级的服务水准，相信这样的服务一定会让顾客对该美容院的好感倍增，从而产生强烈的消费欲望与亲切感。

（4）限制美容顾客人数的独特服务

每家美容院都希望每天可以有更多的顾客进店消费，营造一种顾客盈门的热闹氛围，但是美容院要想提高服务水平，就必须注重服务的方式。可以采用限制美容顾客人数的方式，向外界展示出一种美容院非常注重顾客的服务质量，留有足够的时间服务每一位顾客。

美容院服务注意（1）接待环节

接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

（2）护理环节

护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4。

第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

（3）销售环节

销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

如以下美容院各个岗位的分工：

美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

（4）预约环节

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。

预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

美容院服务禁忌（1）忌盯瞅

①不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

②在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制照轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

（2）忌窃笑

在服务时，经常遇见特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务的美容师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

（3）忌旁听

接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

（4）忌麻烦

面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

（5）忌随意

应用规范化语言服务(每个美容院都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。

（6）忌以貌取人

不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

（7）忌争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。

美容院管理制度仪容仪表（1）员工应注重仪容仪表。

（2）员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

（3）员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

（4）员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

（5）员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

（6）员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早_、晚点。

言谈举止（1）员工上班一律要使用标准普通话。

（2）提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

（3）员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

（4）员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

（5）员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

工作守则（1）员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

（2）房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

（3）员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

（4）员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

（5）员工不得在会所服务区域内会见亲友。

（6）严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

（7）严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

（8）员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

（9）禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

（10）员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

（11）员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

（12）员工上下班应从员工专用通道出入。

（13）上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

（14）顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

（15）员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

（16）员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

（17）员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

（18）会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

（19）员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

（20）员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

（21）员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

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