电影院服务项目 电影院如何做好服务

本文目录

1. 怎样加盟电影院
2. 电影院如何做好服务
3. 电影院的创新

怎样加盟电影院

考察的内容包括：

1、对项目可行性的考察。

2、对项目先行者的考察。当你看中一个连锁加盟项目，可以考察该项目自己加盟者的经营状况，考察对象可由项目方提供，但最好由投资者自己选择，在不告知对方的前提下，先以消费者的身份进行观察。考察的内容包括店址、每小时客户流量、全天客户流量、产品受欢迎程度，估算其成本和投入产出。然后以投资者的身份出现，直接向对方询问，大多数时候，如果对方经营状况不佳，对项目方有情绪，反而会向你介绍真实的情况，如果经营状况甚好，有可能对你隐瞒，或者介绍情况不真实，以防备竞争，在这种时候，需要投资者有良好的判断力。

3、了解项目方知识产权方面（技术、商标等等）和品牌方面是非存在纠纷，是否拥有完全的所有权。

4、了解项目方所设禁忌：在什么情况下可能被解除加盟连锁资格，了解项目方所设禁忌是否合情合理，在合同中要明确这些细节，如果合同中没有这些内容，可以补充合同进行说明。

5、明确项目方的收费、如加盟费、管理费服务费、保证金等等。明确这些费用的数额，收取的频率，必要时还要明确已交费用的退还问题，如在什么情况投资者退出加盟，项目方必须退还保证金，这些要合同中写清楚。对于要求加盟者一次交清若干期限费用，比如一次交齐2－3年管理费、服务费的项目方，投资者须保持警惕，防止对方在收钱后或在事情不顺利时溜之大吉。为提高投资的安全性，投资者可与项目方商量分期付款的方法

电影院如何做好服务

（1）服务要素决策。在电影院开业之前，做好详细的市场调查，然后根据市场调查了解顾客对服务项目的要求包括1、信赖度：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。4、同理度:是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。5、反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。罗列出以后并按重要性的适度排序重要性是确定电影院服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本电影院要素的特色。

（2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。1、内部管理：即对服务人员的管理，卫生管理，流程管理等。2、外部管理：即对顾客的管理，对口碑的管理，对品牌的管理等。

（3）服务对象决策。电影院是一个服务性质较高的行业，于是对服务人员要求较高，其具体要求包括1、做好顾客迎宾接待工作，以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作； 2、随时响应客户的要求，满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求； 3、按时巡视影城，确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录； 4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故； 5、影院3D影片眼镜的发放、回收、清洁； 6、影院宣传品的安装、排放，影院周边市场推广活动的协助和执行； 7、影院专场活动的支持和服务； 8、影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务

电影院的创新

这两年因为众所周知的原因，各种实体店都不好干，所以如何才能让自己的店铺不倒闭就成了各个店主最头疼的任务！

而创新就是一条很好的出路，但是怎么创新呢？成都这家电影院就举了一个很好的例子！

店主发现他们影院门口的按摩椅上经常坐着一些休息的人，所以她突发奇想:反正中午也不排片，何不把其中一个影厅租出去给需要午休的人呢？能挣一点儿电费是一点儿啊～

说干就干，她决定把最豪华的一个影厅出租，这个影厅里座椅都是皮质的，而且座位宽敞，坐着也比较舒适；100多个座位，应防疫要求最多只买给50个人而且必须要带好口罩才能进入。定价有12.9和18.9两个价位，时间是中午12:00到14:00。

自从这个活动推出以来，3天只有8个人来体验。虽然最便宜的这个价格是不贵，还赠送一个蒸汽眼罩，但是体验的人并没有店主想象的多，我觉得原因有几点:

1、大部分单位就算没有休息的地方，凳子还是有的吧，在桌子上趴着休息会总还是是可以吧，而且也不要钱。再说中午休息的时间本来就短，还要去电影院里休息，来回怎么也要20分钟吧，所以不是很划算；

2、电影院昏暗的气氛安全吗？去电影院午休的大部分肯定都不认识，陌生男、女共处一室多少有点危险吧，保不齐里面就有偷窥狂啊、小偷啊什么的。为了安全安了监控，但是谁想在监控下面睡觉呢？万一再有热恋中的小情侣，做出现出格的事情就更不好了；

3、我认为最重要的原因对去电影院看过电影的人没有吸引力。我们都已经知道了那个环境和环境里有的东西，就算增添了一些别的小东西，它总体还是没有变的。之前看个电影也能睡着，现在无非就是把电影关了嘛，有什么稀奇的！

总之，我认为这个想法是很创新的，但是实施下来可能不会那么吸引年轻人。我们广大网友还是觉得电影票便宜点比什么都强。谈恋爱约会的必选项目就是看电影，但是现在的电影票动辄7、80一张，电影那么难看，票价那么贵，看完肠子都悔青了