烟草互联网营销做法（烟草互联网营销如何落地）

如何增强烟草网络建设软实力

强化零售终端建设零售终端不仅仅是烟草行业的服务对象，更是合作伙伴和战略资源。卷烟品牌的发展、壮大，是通过零售终端的阵地上得以实现的；“国家利益至上、消费者利益至上”的有力保障，也要依靠发挥零售终端的桥梁纽带作用。1、注重零售终端形象建设零售终端充分代表着烟草行业的整体形象，是行业文化的传播窗口、是卷烟品牌的形象代言人，因此，加强零售终端建设是提高烟草行业整体形象的有效途径。这就要求，工商双方要高度重视零售终端综合素质的提升，既要统一零售终端的店面形象、卷烟陈列，又要加强零售终端自身素质的培养，由内而外地提高零售终端整体形象地位。2、注重提升零售终端获利水平提高零售终端卷烟经营获利水平，增强终端归属感是烟草行业提高网络建设软实力的必要前提。工商双方都具有同等重要的责任，首先要从卷烟产品入手，保证高品质的卷烟和充分的适销货源；其次，要提供有效的卷烟营销技巧及品牌培育方法；再次，营造公平的竞争环境，及时解决零售终端卷烟经营中的问题，保证终端的合理获益。3、充分挖掘零售终端品牌培育能力“卷烟上水平”和培育“532、461”知名品牌是一段时期内行业重点要解决的问题，然而，无论是卷烟结构的提升还是品牌的发展，都不能离开零售终端这块沃土，工商双方要做好调研工作，掌握零售终端卷烟经营特点，根据零售终端的卷烟培育贡献程度为其划分类别，使其在品牌培育过程中充分发挥引导作用。打造低焦低危害卷烟产品根据世界卫生组织的要求和国内日益强烈的控烟浪潮，低焦低危害卷烟的出世势在必行，行业也充分的认识到低焦低危害卷烟的重要性及时代意义，工业企业积极改进技术，不断创新探索，现已有多款卷烟实现了低焦低危害。1、真正实现“消费者利益至上”烟草行业的根本价值观就是“国家利益至上、消费者利益至上”，在保证国家税收实现国家利益至上的前提下，烟草行业更要关注消费者的切身利益。消费者是使卷烟价值得到充分体现的最终环节，无论其消费行为是为了社交需求还是满足烟瘾又或是为了提神醒脑，降低卷烟对消费者的危害是烟草行业应该认真考虑并付诸实际行动的。2、加快技术革新，实现降焦减害工业企业在高度认识降焦减害必要性的基础上，要积极探索技术革新，引入高科技设备和高水平人才，研究多角度降焦方式，在保证卷烟优良品质的同时实现降焦。工业企业也可以开展学习、交流活动，向在降焦方面取得优良成果的品牌进行学习，如：长白山系列、红双喜系列、黄鹤楼系列等，通过先进经验的互通，为行业整体实现降焦减害打下坚实的基础。构建现代化营销体系烟草行业网络建设进行的步伐很快，这也是时代和发展趋势推动的结果，如今，网上订货已经在全国各地铺开，得到零售终端的一致认可，大大提高了终端的订货效率并丰富了服务方式，达到了多个有利于的效果。那么接下来，网上配货、网上银行和物联网的进一步实施是加快烟草行业现代化营销体系构建的主要方式。1、积极开展网上配货，实现精准营销以提高零售客户卷烟库存管理能力为基础，及时掌握零售客户的进销存数量、盈利水平等有效信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据，进一步提高货源供应的针对性和有效性。真正把优质零售客户纳入营销体系，建立通畅、高效的信息对接通道，实现“工业、商业、零售户”三方协同营销，以市场需求为导向，不断提高卷烟销售网络运行质量和水平。2、稳步推进网上银行，提高结算便捷性针对开通网上订货的零售客户，可以建议开通网上银行结算业务，商业公司可以直接通过计算机网络系统完成零售客户订烟资金结算工作，不需要再使用现金，大大提高烟款结算的安全性和时效性，实现无现金办公，提高工作效率，降低管理成本。3、提高物流现代化水平，打造高效物联网加强现代物流建设和管理水平，充分体现物流作为行业核心业务的重要地位，行业要从全局性、战略性的角度深化认识，统一思路、坚定信心，在不断推进现代物流上水平的同时，以信息化为主要手段，构建完整统一、先进实用的物联网。

烟草行业如何加强客户服务部基础建设,推动卷烟营销网络提质增效

方法如下：

1、在专业化运营方面，将建设重心从数量突破向质量提升转变。

2、在全方位服务方面，组织客户赴工业企业培训交流，开展新零售培训会，着力转变客户经营理念;强化企业、金融等资源整合，通过举行跨界营销等活动，提升客户赢利水平。

如何发挥信息化对卷烟营销工作的作用

　1、完善信息采集体系

信息采集的重要性不再累述，如何完善现有体系是摆在我们面前函待解决的难题。首先是信息采集点客户的选取及名额分配上笔者认为应综合考虑各营销区域的市场综合情况，如卷烟销量、消费结构、人口基数、经济发展再辅以辖区客户数，各取权重加以分配（卷烟销量占2、消费结构1、人口基数占3、经济发展格局占1、辖区客户数3的权重）。同时严格考核信息采集数据的真实性、有效性及加大客户经理考核中信息采集的权重，使信息采集工作得到足够的重视。

2、加强“135”工作法应用的研究

“135”工作法推行以来结合实际已经做了不少完善，但仍然还存在不少需继续改进的方面。特别是客户拜访上，我们现在只能简单的以拜访表格及客户服务簿来界定，而真正的重点如是否拜访到位及成效如何很难加以判定。同时在某些方面模糊了客户经理工作定义使之形式化。笔者认为是否可参考其他公司的做法，在手机应用上做文章。一是加入GPS导航定位系统，对客户经理日常走访予以监督，杜绝走访的随意性，并可严格其走访客户服务时间，使其自觉与客户多加交流，宣传公司策略；二是在手机中导入日常工作的界面，减少客户经理工作负担，很多日常工作可在走访中及时予以处理上传而不必填写于纸质上回到办公室再在电脑上录入，同时可保证信息的及时有效性。

3、快步推进现代零售终端建设步伐

零售终端在营销工作中的重要性将直接影响行业今后是否稳定发展的关键，做好零售现代终端建设将直接有力的推动营销信息化工作。除了其作为基础信息外，最关键的是将引导我们的工作向现代营销工作的实质——消费者服务转变，卷烟零售户只是一个中介载体。我们现有的V3模块中每名终端客户只要求建立10户消费者档案信息库，从消费者选择的真实有效性及数量上来看还不够，在消费者跟踪服务上未有既定措施，从而使之有流于形式的危险。由此，我们应首先要建立起严格、规范、有效的零售终端评价体系，明确零售终端和公司之间的则、权、利，使零售终端建设真正落到实处；二是在消费者信息采集模块上加以改进，增加功能，并建立对零售终端客户消费者信息采集奖励机制，维护其积极性；三是建立消费者信息库的同时完善消费者回访办法，可以由公司统一制作类似于其他行业广泛流行的VIP卡之类发放与忠实消费者，并采取升级的机制和一些优惠奖励措施固定忠实可信的消费者群体，这样对零售终端客户而言也是一种有效的服务促进措施，对公司信息来源有了保障。

4、加强信息化建设的重要意义的宣传

加快信息化建设是提升企业现代化管理水平，促进企业加快转变发展方式，增强企业核心竞争力的根本途径。当前，信息技术的应用已渗透到企业价值链的各个环节，不仅成为企业活动中必不可少的要素，而且成为提升企业管理、实现管理现代化的有效平台。笔者认为，在当前行业“卷烟上水平”的战略目标中，就要以践行“两个至上”，做到“三个始终”、树立“五种意识”为载体，紧紧围绕“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的总体要求，认真分析行业信息化在新形势下面临的新任务、新要求，坚持以信息化促进行业的现代化，全力打造数字烟草，充分发挥信息化在改造传统产业、优化资源配置、提升管理水平等方面的作用，推动行业健康持续稳定发展。

烟草网络营销的方式

烟草行业的网络营销

网络营销是烟草行业营销方式由传统的被动向双向互动转变，在专卖体制下的烟草行业营销工作，通过互动，能够更好的开展品牌营销和终端建设工作。

在品牌营销工作上，解决品牌宣传渠道单一，宣传效果不明显的问题，当前商业企业在品牌培育工作上，主要是以客户经理、订单员在客户拜访或者电话访销时进行口头的宣传推介或者发放宣传物料来开展，使零售客户对品牌有初步的感性认识。但是受到订单员访销时间的限制，没有充足的时间来宣传品牌的特性，只能简单的提醒，其作用非常小。而客户经理一般每月拜访客户一次，只有在拜访的时候才能向客户进行产品的宣传、推介，并且一般同时针对一个客户，虽然效果可能好些，但是时效性要受到一定的限制。

解决品牌宣传中形象不够生动的问题，在进行品牌宣传推介时，一方面受到从工业到商业再到客户经理之间信息传递过程中不及时、不准确的影响，客户经理不一定能够很好的把握品牌的特性信息，尤其是品牌规格较多时，同时对几个新品进行推荐，客户经理更是很难把握每个品牌的宣传要点，使其更好的传递给零售客户。

丰富与客户互动的内容和便利性，与客户进行互动是收集、了解卷烟市场信息的一个重要渠道，在传统的信息反馈中，信息通过客户经理拜访收集，经过市场部、营销部等层面的汇总、分析才能传递到上层部门，中间夹杂了一定的主观判断因素，过程长、准确性偏低。而通过网络信息能实现直接实时的传递，为把握市场提供了精准的信息依据。