新媒体运营包含哪些方面的运营

　　导读：总说运营是全能的，哪个部分都要参加，上到市场下到售后。 　　市场（Market Research）：确定这一件事情有没有市场，也就是有没有人遇到什么问题是我们可以解决的，这个环节就是市场； 　　研发（Product Development）：确定了市场以后，我们需要研发具体的产品去解决这些人的问题，这个环节就是研发； 　　营销（Marketing Management）：新的产品研发出来了以后就需要上市，要让更多的目标用户知道说：哦，有这样一个东西，这个环节就是营销； 　　销售（Sales Management）：当目标用户知道了说有这个产品以后，会想要购买，你需要去尽可能让这个用户掏钱，这个环境环节就是销售； 　　售后（Customer Support）：当用户买了以后，你还需要让用户用的好，用的舒服，同时还需要针对用户的反馈不断地改进产品，这个环节就是售后。 　　如果公司的产品特产售卖，那么可以怎么做呢： 　　市场： 　　①针对产品调研 　　·对特产进行分类统计。可以是口味、种类，或者季节性产品等等分类 　　·对淘宝、京东等平台家乡产品了种类进行统计，比较自己统计的家乡产品，看是否存在未销售产品 　　·对淘宝、京东等平台各产品的销售数量排名统计，销售价格划分不同价格区间，成本和利润计算，口味类型统等计 　　·不同产品线上和线下销量、价格等比较；哪些未在线上或线下售卖，未销售原因； 　　②针对用户调研 　　·用户的产品购买途径、喜好类型、口味选择、包装数量和设计风格 　　·用户所处地区、年龄、性别、年收入（消费水平） 　　只有了解了市场的需求，用户的需求，才能进行后续的内容。 　　研发 　　·根据调查人群的信息，对其痛点进行分析，并提出解决方式； 　　·对于占大比例的用户选择，综合其他因素，如利润需求或者市场供应匮乏等等，确定产品的定位 　　·结合产品本身特质，细分产品类型、产品口味、包装数量、包装风格、包装方式 　　·比较和自己产品定位相似，具有竞争性的对手，分析其产品的优缺点，在自己产品上加以改善 　　营销 　　①初期： 　　线上：多渠道宣传；关键字搜索等 　　线下：传单、试吃等 　　②中后期： 　　通过初期的反馈，择优选择渠道，宣传内容和方式改善，同合适品牌联合营销等等，进一步加深、拓宽用户对产品的印象和信任感，提升用户购买意愿 　　销售 　　①初期： 　　最早的一批购买用户，社交平台分享产品，享受最大折扣优惠；若复购产品，针对这类用户，有低于其他用户的折扣 　　店铺收藏，分享，首次下单优惠、满减；不同价格区间消费还可附赠不同产品 　　每次转发产品宣传平台文章，或点赞、留言前X名，享受进一步折扣等优惠 　　营业X日-X日，每日不同产品享受不同程度折扣 　　②中后期： 　　复购次数达X次以上老用户，享受新的优惠方式 　　节假日活动优惠 　　店铺满减，收藏分享更多优惠 　　用户咨询，及时回复，清晰传递折扣活动 　　售后： 　　用户下单未确认收货：物流跟进，客户问题及时反馈，并整理收集； 　　收货未确认/收货未评价：：在不让用户反感情况下，询问客户产品感受，介绍好评返现活动，提升好评率 　　收货好评：好评返现；填写用户问卷，获取代金卷 　　收货差评：不同情况，不同处理；产品存在问题，退货或抵用卷等等 　　定期整理用户反馈，以便其他部门结合反馈信息，调整产品的各阶段内容